Conditions de Retour - Soul Rebel E-Shop
Chez Soul Rebel E-Shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Procédure pour exercer votre droit de rétractation :
- Informez nous de votre décision via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@soulrebel-eshop.com.
- Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Conditions de retour :
- Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, et ne doit pas avoir été utilisé.
- L'emballage d'origine doit être conservé et inclus dans le retour.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
Remboursement :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
2. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à la description, vous avez le droit à :
- Une réparation ou un remplacement gratuit.
- Un remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible.
Délai :
- Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception de votre commande pour signaler un défaut ou une non-conformité.
Procédure :
- Contactez nous par le formulaire de contact avec une description du problème, accompagnée de photos si nécessaire.
- Nous vous guiderons dans le processus de retour et couvrirons les frais de retour en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Exceptions au droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés (exemple : sous-vêtements, produits cosmétiques).
- Produits périssables ou à durée de vie limitée.
4. Modalités de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée en réponse à votre demande.
5. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous joindre par le formulaire de contact
Soul Rebel E-Shop se réserve le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.